ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Редакция

1.0

Дата вступления в силу

31 июля 2026 г.

Настоящие правила применяются к товарам, приобретённым физическими лицами дистанционно на сайте steffi-shop.ru для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1. Общие положения

1.1. Возврат, обмен, замена, ремонт и возврат денежных средств осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, применимыми правилами продажи товаров и настоящими условиями.

1.2. Настоящие правила не ограничивают права Покупателя, предоставленные императивными нормами законодательства.

1.3. Для оперативной идентификации обращения рекомендуется указать номер Заказа, фамилию и имя Покупателя, телефон или e-mail, описание ситуации и выбранное требование.

2. Отказ до получения товара

2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.

2.2. Для отмены Заказа необходимо направить сообщение на steffi_official@mail.ru с указанием номера Заказа.

2.3. Если отправление уже передано СДЭК, качественный Товар возвращается на условиях разделов 3–5. Фактические расходы на его обратную доставку несёт Покупатель.

2.4. Если отказ связан с недостатком, ошибкой комплектации или иным нарушением со стороны STEFFI, обратная доставка осуществляется за счёт STEFFI.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Покупатель вправе отказаться от качественного Товара в течение 7 календарных дней после его передачи без объяснения причин.

3.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи Товара.

3.3. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара, отсутствуют следы использования, препятствующие его продаже другому покупателю как нового, и сохранена комплектность.

3.4. Сохранение заводской упаковки, ярлыков и вложений рекомендуется. Само по себе отсутствие внешней транспортной упаковки не является безусловным основанием для отказа, если товарный вид и потребительские свойства сохранены.

3.5. Кассовый чек желательно приложить, но его отсутствие не лишает Покупателя права подтвердить приобретение номером Заказа, банковской выпиской, электронным письмом или иными доказательствами.

3.6. Покупатель не вправе отказаться от качественного Товара с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно этим Покупателем.

3.7. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену при обычной продаже, сам по себе не исключает право на отказ от товара, приобретённого дистанционно.

4. Как вернуть качественный товар

4.1. Перед отправкой рекомендуется написать на steffi_official@mail.ru. STEFFI сообщит актуальные инструкции и поможет идентифицировать возврат. Предварительное обращение упрощает процедуру, но не является условием возникновения законного права на возврат.

4.2. Качественный Товар может быть возвращён любым выбранным Покупателем способом, обеспечивающим доставку Продавцу и возможность проверить его состояние, включая СДЭК, Почту России или другого перевозчика.

4.3. Рекомендуемый способ — отправление через СДЭК в ПВЗ KLG34.

Получатель: Кузнецов Евгений Александрович

Адрес: г. Калуга, ул. Полесская, д. 37, офис STEFFI

ПВЗ СДЭК: KLG34

Телефон получателя: +7 920 888-19-81

4.4. В отправление рекомендуется вложить заявление в свободной форме с номером Заказа, фамилией и именем, телефоном или e-mail, перечнем возвращаемых товаров и требованием о возврате денежных средств.

4.5. Покупатель обязан надёжно упаковать Товар с учётом его свойств и требований перевозчика. Рекомендуется сфотографировать состояние, комплектность и упаковку до отправки и сохранить транспортную накладную.

4.6. Расходы на отправку качественного Товара в STEFFI полностью оплачивает Покупатель.

4.7. До момента фактического получения Товара STEFFI риск его случайной гибели, утраты или повреждения при обратной перевозке несёт Покупатель.

5. Проверка и возврат денег за качественный товар

5.1. После получения STEFFI проверяет товарный вид, комплектность и потребительские свойства. Для фиксации состояния может осуществляться фото- и видеозапись вскрытия транспортной упаковки и осмотра.

5.2. Денежная сумма, уплаченная за Товар, возвращается не позднее 10 календарных дней со дня предъявления Покупателем требования.

5.3. Возврат производится на то же средство платежа, с которого была произведена оплата, если иной способ не согласован с Покупателем или технически невозможен.

5.4. Стоимость услуги доставки, уплаченная Покупателем непосредственно СДЭК за фактически оказанную доставку, не входит в цену Товара и STEFFI не возвращается. Это не ограничивает право предъявить требования в случае ненадлежащего оказания услуги доставки.

5.5. Если STEFFI организовала обратную перевозку качественного Товара и оплатила её перевозчику, фактические и документально подтверждённые расходы на такую перевозку могут быть удержаны из возвращаемой суммы в пределах, допускаемых законом.

5.6. Если возвращённый качественный Товар не соответствует условиям возврата, STEFFI направляет мотивированный ответ и подтверждающие материалы. По требованию Покупателя Товар направляется обратно; расходы на обратную отправку в этом случае несёт Покупатель.

6. Товар ненадлежащего качества

6.1. Товар является товаром ненадлежащего качества, если имеет недостаток, не оговорённый при продаже, не соответствует обязательным требованиям, описанию, образцу или условиям договора.

6.2. При обнаружении недостатка Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

·  замены на товар той же модели или артикула;

·  замены на другой товар с соответствующим перерасчётом цены;

·  соразмерного уменьшения покупной цены;

·  безвозмездного устранения недостатка;

·  возмещения расходов на устранение недостатка;

·  отказа от договора и возврата уплаченной за Товар суммы.

6.3. Для рассмотрения требования необходимо направить сообщение на steffi_official@mail.ru и указать номер Заказа, описание недостатка и выбранное требование. Фотографии или видео при наличии ускоряют рассмотрение, но не являются обязательным условием реализации законных прав.

6.4. Возврат Товара ненадлежащего качества и Товара по обоснованному гарантийному обращению оплачивает STEFFI.

6.5. STEFFI предоставляет инструкцию и, в зависимости от ситуации, оформляет отправление СДЭК за свой счёт либо возмещает необходимые и документально подтверждённые расходы Покупателя на согласованную перевозку.

6.6. Не следует отправлять Товар наложенным платежом без согласования способа перевозки.

7. Проверка качества и экспертиза

7.1. STEFFI вправе провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке, если заранее сообщил о таком намерении.

7.2. При споре о причинах недостатка в предусмотренных законом случаях STEFFI проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение.

7.3. Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи Товара вследствие обстоятельств, за которые STEFFI не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в случаях и пределах, предусмотренных законом.

8. Сроки исполнения требований по недостаткам

8.1. Требование о возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении цены либо возмещении предусмотренных законом расходов удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.

8.2. Требование о замене удовлетворяется в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней. Если необходимого товара нет, замена производится в течение 1 месяца, если законом не установлен иной срок.

8.3. Срок устранения недостатков согласовывается письменно и не может превышать 45 дней.

8.4. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах срока исполнения соответствующего требования.

9. Гарантийный срок

9.1. Гарантийный срок на товары STEFFI составляет 1 год со дня передачи Товара Покупателю, если в карточке конкретного Товара не указан более длительный срок.

9.2. В пределах гарантийного срока STEFFI отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи Товара вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или ухода, механического повреждения, действий третьих лиц, самостоятельного ремонта, естественного износа либо обстоятельств непреодолимой силы.

9.3. После окончания гарантии, но в пределах 2 лет со дня передачи, Покупатель вправе предъявить требования, если докажет, что недостаток возник до передачи Товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

9.4. Гарантия не отменяет и не сокращает иные права Покупателя, установленные законом.

10. Обмен товара

10.1. Качественный товар, приобретённый дистанционно, может быть возвращён по правилам разделов 3–5, после чего Покупатель вправе оформить новый Заказ.

10.2. По согласованию сторон STEFFI может заменить качественный Товар при наличии нужной модели, цвета или объёма. Возможная разница в цене и расходы на пересылку согласовываются отдельно.

10.3. Замена Товара ненадлежащего качества производится в порядке, предусмотренном разделами 6–9 и законодательством.

11. Контакты для обращений

Индивидуальный предприниматель Кузнецов Евгений Александрович

ОГРНИП 323400000032656

ИНН 402008488377

Адрес: г. Калуга, ул. Полесская, д. 37

E-mail: steffi_official@mail.ru

Телефон: +7 905 640-50-16

Режим работы: Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–16:00 (московское время), Вс — выходной

Реквизиты для отправки возврата указаны в пункте 4.3 настоящих Правил.